1. Algemene Beleid
By Verobots wil ons hê dat elke kliënt tevrede moet wees met ons dienste. Hierdie bladsy gee besonderhede oor die voorwaardes waaronder jy die kansellasie of terugbetaling van dienste kan aanvra.
2. Intekening Kansellasie
2.1 Maandelikse Intekening
Jy kan enige tyd kanselleer.
- Toegang tot die administrasiepaneel
- Deaktiveer outomatiese hernuwing
- Die diens bly aktief tot die einde van die betaalde maand
- Na verstryking eindig die intekening outomaties
2.2 Multi-Maand Intekeninge (3, 6, 12 maande)
As jy van gedagte verander in die eerste maand:
- Ons bied 'n terugbetaling vir die oorblywende maande aan
- Geen terugbetaling word aangebied vir die huidige maand (reeds verbruik)
Voorbeeld: Jy het 12 maande gekoop en vra kansellasie op dag 20 → Jy ontvang 'n terugbetaling vir 11 maande.
3. Voorwaardes vir Terugbetaling
3.1 Volledige Terugbetaling
Ons bied 'n volledige terugbetaling (insluitend die huidige maand) aan as:
- Die diens werk nie weens ons skuld nie
- Ons kan die tegniese probleem nie binne 'n redelike tyd oplos nie
- Daar is 'n groot fout in die platform
3.2 Gedeeltelike Terugbetaling
Ons bied 'n terugbetaling vir die oorblywende maande (nie die huidige maand) aan as:
- Jy verander van gedagte in die eerste maand van 'n multi-maand intekening
- Jy wil nie meer voortgaan met die diens nie
3.3 Geen Terugbetaling
Ons bied nie 'n terugbetaling aan in die volgende situasies:
- Ontevredenheid met die agent se antwoorde veroorsaak deur onvolledige/onakkurate data ingevoer deur die kliënt
- Kansellasie na die eerste maand in multi-maand intekeninge
- Suspensie vir oortreding van die gebruiksvoorwaardes
- Oorbodige verkeer of misbruik van gebruik
4. Kwaliteitswaarborg
Die virtuele agent antwoord gebaseer op:
- Data wat outomaties van jou webwerf versamel is
- Data wat handmatig deur jou in die platform ingevoer is
As jy nie tevrede is met die antwoorde nie:
- Jy het volle toegang om die data te wysig en te verbeter
- Ons bied omvattende tutorials en dokumentasie aan
- Ons ondersteuningsagent kan jou lei
Ons bied nie 'n terugbetaling aan vir ontevredenheid met die kwaliteit van antwoorde wanneer die probleem in die verskafde data is nie.
5. Terugbetalingsproses
- Kontak ons virtuele agent en verduidelik die situasie
- Die agent sal die versoek analiseer of dit eskaleer
- As die terugbetaling goedgekeur word, sal die geld binne 5-10 werksdae terugkeer
- Die terugbetaling word gemaak na dieselfde betalingsmetode wat vir die aankoop gebruik is
6. Uitsonderings
Vir Enterprise oplossings (Grand Ecommerce, Regering, Onderwys, Agentskappe), is die terugbetalingsvoorwaardes gespesifiseer in die individuele kontrak.
