1. Dasar Umum
Di VeRobots, kami ingin setiap pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan kami. Halaman ini menjelaskan syarat di mana anda boleh meminta pembatalan atau pengembalian wang bagi perkhidmatan.
2. Pembatalan Langganan
2.1 Langganan Bulanan
Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa.
- Akses panel pentadbiran
- Matikan pembaharuan automatik
- Perkhidmatan kekal aktif sehingga akhir bulan yang dibayar
- Selepas tamat, langganan berakhir secara automatik
2.2 Langganan Multi-Bulan (3, 6, 12 bulan)
Jika anda berubah fikiran dalam bulan pertama:
- Kami menawarkan pengembalian wang untuk bulan yang tinggal
- Tiada pengembalian wang ditawarkan untuk bulan semasa (sudah digunakan)
Contoh: Anda membeli 12 bulan dan meminta pembatalan pada hari ke-20 → Anda menerima pengembalian wang untuk 11 bulan.
3. Syarat untuk Pengembalian Wang
3.1 Pengembalian Wang Penuh
Kami menawarkan pengembalian wang penuh (termasuk bulan semasa) jika:
- Perkhidmatan tidak berfungsi kerana kesalahan kami
- Kami tidak dapat menyelesaikan isu teknikal dalam masa yang munasabah
- Terdapat kegagalan besar dalam platform
3.2 Pengembalian Wang Separuh
Kami menawarkan pengembalian wang untuk bulan yang tinggal (bukan bulan semasa) jika:
- Anda berubah fikiran dalam bulan pertama langganan multi-bulan
- Anda tidak lagi ingin meneruskan perkhidmatan
3.3 Tiada Pengembalian Wang
Kami tidak memberikan pengembalian wang dalam situasi berikut:
- Ketidakpuasan terhadap jawapan ejen yang disebabkan oleh data yang tidak lengkap/salah yang dimasukkan oleh pelanggan
- Pembatalan selepas bulan pertama dalam langganan berbilang bulan
- Penggantungan kerana pelanggaran terma penggunaan
- Trafik berlebihan atau penggunaan yang menyalahgunakan
4. Jaminan Kualiti
Ejen maya menjawab berdasarkan:
- Data yang dikumpulkan secara automatik dari laman web anda
- Data yang dimasukkan secara manual oleh anda di platform
Jika anda tidak berpuas hati dengan jawapan:
- Anda mempunyai akses penuh untuk mengedit dan memperbaiki data
- Kami menawarkan tutorial dan dokumentasi yang komprehensif
- Ejen sokongan kami boleh membimbing anda
Kami tidak menawarkan pengembalian wang untuk ketidakpuasan terhadap kualiti jawapan apabila masalah terletak pada data yang diberikan.
5. Proses Pengembalian Wang
- Hubungi ejen maya kami dan terangkan situasi
- Ejen akan menganalisis permintaan atau mengeskalasikannya
- Jika pengembalian wang diluluskan, wang akan dikembalikan dalam 5-10 hari bekerja
- Pengembalian wang dibuat kepada kaedah pembayaran yang sama digunakan untuk pembelian
6. Pengecualian
Untuk penyelesaian Enterprise (Grand Ecommerce, Kerajaan, Pendidikan, Agensi), syarat pengembalian wang ditentukan dalam kontrak individu.
