سياسة الإرجاع

1. السياسة العامة

في VeRobots، نريد أن يكون كل عميل راضيًا عن خدماتنا. توضح هذه الصفحة الشروط التي يمكنك من خلالها طلب إلغاء أو استرداد الخدمات.

2. إلغاء الاشتراك

2.1 الاشتراك الشهري

2.2 الاشتراكات متعددة الأشهر (3، 6، 12 شهرًا)

3. شروط الاسترداد

3.1 استرداد كامل

نقدم استردادًا كاملاً (بما في ذلك الشهر الحالي) إذا:

• لا تعمل الخدمة بسبب خطأنا
• لا يمكننا حل المشكلة التقنية في وقت معقول
• هناك فشل كبير في المنصة

3.2 استرداد جزئي

نقدم استردادًا للأشهر المتبقية (ليس الشهر الحالي) إذا:

• غيرت رأيك في الشهر الأول من الاشتراك متعدد الأشهر
• لم تعد ترغب في الاستمرار في الخدمة

3.3 لا استرداد

لا نقدم استردادًا في الحالات التالية:

• عدم الرضا عن ردود الوكيل بسبب بيانات غير كاملة/غير صحيحة أدخلها العميل
• الإلغاء بعد الشهر الأول في الاشتراكات متعددة الأشهر
• التعليق بسبب انتهاك شروط الاستخدام
• حركة مرور مفرطة أو استخدام مسيء

4. ضمان الجودة

الوكيل الافتراضي يرد بناءً على:

1. البيانات التي تم جمعها تلقائيًا من موقعك
2. البيانات المدخلة يدويًا من قبلك في المنصة

إذا لم تكن راضيًا عن الإجابات:

• لديك حق الوصول الكامل لتحرير وتحسين البيانات
• نقدم دروسًا شاملة ووثائق
• يمكن لوكيل الدعم مساعدتك

لا نقدم استردادًا لعدم الرضا عن جودة الردود عندما تكون المشكلة في البيانات المقدمة.

5. عملية الاسترداد

1. اتصل بوكيلنا الافتراضي واشرح الموقف
2. سيقوم الوكيل بتحليل الطلب أو تصعيده
3. إذا تم الموافقة على الاسترداد، ستعود الأموال في غضون 5-10 أيام عمل
4. يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة للشراء

6. الاستثناءات

بالنسبة للحلول المؤسسية (التجارة الإلكترونية الكبرى، الحكومة، التعليم، الوكالات)، يتم تحديد شروط الاسترداد في العقد الفردي.