1. Pangkalahatang Patakaran
Sa Verobots, nais naming ang bawat customer ay masiyahan sa aming mga serbisyo. Detalyado ng pahinang ito ang mga kondisyon kung saan maaari mong hilingin ang pagkansela o refund ng mga serbisyo.
2. Pagkansela ng Subscription
2.1 Buwanang Subscription
Maaari mong ikansela anumang oras.
- Pumunta sa administration panel
- I-disable ang awtomatikong pag-renew
- Ang serbisyo ay mananatiling aktibo hanggang sa katapusan ng bayad na buwan
- Pagkatapos ng pag-expire, ang subscription ay nagtatapos nang awtomatiko
2.2 Multi-Buwanang Subscription (3, 6, 12 buwan)
Kung magbabago ang isip mo sa unang buwan:
- Nag-aalok kami ng refund para sa natitirang mga buwan
- Walang refund na inaalok para sa kasalukuyang buwan (naubos na)
Halimbawa: Bumili ka ng 12 buwan at humiling ng pagkansela sa ika-20 araw → Makakatanggap ka ng refund para sa 11 buwan.
3. Mga Kundisyon para sa Refund
3.1 Buong Refund
Nag-aalok kami ng buong refund (kasama ang kasalukuyang buwan) kung:
- Ang serbisyo ay hindi gumagana dahil sa aming pagkakamali
- Hindi namin maayos ang teknikal na isyu sa loob ng makatuwirang oras
- Mayroong malaking pagkasira sa platform
3.2 Bahagyang Refund
Nag-aalok kami ng refund para sa natitirang mga buwan (hindi ang kasalukuyang buwan) kung:
- Nagbago ka ng isip sa unang buwan ng multi-buwanang subscription
- Hindi mo na nais ipagpatuloy ang serbisyo
3.3 Walang Refund
Hindi kami nagbibigay ng refund sa mga sumusunod na sitwasyon:
- Hindi kasiyahan sa mga sagot ng ahente na dulot ng hindi kumpleto/maling datos na ipinasok ng kliyente
- Pagkansela pagkatapos ng unang buwan sa multi-month subscriptions
- Pagsuspinde dahil sa paglabag sa mga tuntunin ng paggamit
- Sobrang trapiko o abusadong paggamit
4. Garantiya ng Kalidad
Ang virtual agent ay tumutugon batay sa:
- Datos na nakolekta nang awtomatiko mula sa iyong site
- Datos na ipinasok nang manu-mano ng ikaw sa platform
Kung hindi ka nasisiyahan sa mga sagot:
- Mayroon kang buong access upang i-edit at pagbutihin ang datos
- Nag-aalok kami ng komprehensibong mga tutorial at dokumentasyon
- Maaari kang gabayan ng aming support agent
Hindi kami nag-aalok ng refund para sa hindi kasiyahan sa kalidad ng mga sagot kapag ang problema ay nasa ibinigay na datos.
5. Proseso ng Refund
- Makipag-ugnayan sa aming virtual agent at ipaliwanag ang sitwasyon
- Susuriin ng ahente ang kahilingan o itataas ito
- Kung ang refund ay naaprubahan, ang pera ay ibabalik sa loob ng 5-10 araw ng negosyo
- Ang refund ay gagawin sa parehong paraan ng pagbabayad na ginamit para sa pagbili
6. Mga Eksepsyon
Para sa mga solusyon sa Enterprise (Grand Ecommerce, Gobyerno, Edukasyon, Ahensya), ang mga kondisyon ng refund ay tinukoy sa indibidwal na kontrata.
