1. Általános politika
A Verobots-nál szeretnénk, ha minden ügyfelünk elégedett lenne szolgáltatásainkkal.
2. Előfizetés lemondása
2.1 Havi előfizetés
Bármikor lemondhatja.
- Jelentkezzen be az adminisztrációs panelbe
- Kapcsolja ki az automatikus megújítást
- A szolgáltatás a kifizetett hónap végéig aktív marad
- Lejárat után az előfizetés automatikusan véget ér
2.2 Többhónapos előfizetések (3, 6, 12 hónap)
Ha az első hónap során meggondolja magát:
- Visszatérítést kínálunk a fennmaradó hónapokra
- Az aktuális hónapra nem kínálunk visszatérítést (már felhasználva)
Példa: Vásárolt 12 hónapot, és a 20. napon mondta le → Visszatérítést kap 11 hónapra.
3. Visszatérítési feltételek
3.1 Teljes visszatérítés
Teljes visszatérítést kínálunk (beleértve az aktuális hónapot), ha:
- A szolgáltatás a mi hibánkból nem működik
- Nem tudjuk ésszerű időn belül megoldani a technikai problémát
- Komoly platform meghibásodás történik
3.2 Részleges visszatérítés
Visszatérítést kínálunk a fennmaradó hónapokra (az aktuálisra nem), ha:
- A többhónapos előfizetés első hónapjában meggondolja magát
- Nem kívánja folytatni a szolgáltatást
3.3 Visszatérítés nélkül
Nem kínálunk visszatérítést a következő esetekben:
- Az ügynök válaszaival való elégedetlenség hiányos/pontatlan ügyféladatok miatt
- A többhónapos előfizetés első hónapja után történő lemondás
- Felfüggesztés a használati feltételek megsértése miatt
- Túlzott forgalom vagy visszaélés
4. Minőségi garancia
A virtuális ügynök a következők alapján válaszol:
- Az Ön oldaláról automatikusan gyűjtött adatok
- Az Ön által a platformon kézzel megadott adatok
Ha nem elégedett a válaszokkal:
- Teljes hozzáférése van az adatok szerkesztéséhez és javításához
- Részletes útmutatókat és dokumentációt biztosítunk
- Támogatási ügynökünk segíthet Önnek
Nem kínálunk visszatérítést a válaszok minőségével való elégedetlenségért, ha a probléma a megadott adatokból ered.
5. Visszatérítési folyamat
- Lépjen kapcsolatba virtuális ügynökünkkel és magyarázza el a helyzetet
- Az ügynök elemzi a kérelmet vagy eszkalálja
- Ha a visszatérítés jóváhagyásra kerül, a pénz 5-10 munkanapon belül érkezik
- A visszatérítés ugyanazon fizetési módon történik
6. Kivételek
Enterprise megoldásokra (Grand Ecommerce, Kormányzat, Oktatás, Ügynökségek) a visszatérítési feltételek az egyedi szerződésben vannak rögzítve.
