1. Introduction
**SC Verobots SRL** ("Verobots", "nous") s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses utilisateurs. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
2. Données Collectées
2.1 Données Fournies Directement
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Données de facturation
- URL du site web pour l'entraînement de l'agent
- Contenu saisi pour la personnalisation de l'agent
2.2 Données Collectées Automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et d'appareil
- Journaux (logs) de conversation avec l'agent virtuel
- Données d'utilisation de la plateforme
3. Finalité du Traitement
Nous utilisons les données collectées pour :
- Fournir et améliorer les services
- Entraîner et personnaliser l'agent virtuel
- Traiter les paiements
- Communications liées au service
- Support technique
- Respect des obligations légales
4. Base Légale
Nous traitons les données sur la base de :
- **Exécution du contrat** — pour la fourniture des services achetés
- **Obligations légales** — pour la facturation et la comptabilité
- **Intérêt légitime** — pour l'amélioration des services
- **Consentement** — pour les communications marketing (facultatif)
5. Partage des Données
Nous ne vendons pas vos données. Nous pouvons les partager avec :
- **Processeurs de paiements** (Europayment) — pour les transactions
- **Fournisseurs d'infrastructure** — pour l'hébergement et le traitement I.A.
- **Autorités** — lorsque la loi l'exige
6. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour la protection des données :
- Chiffrement en transit et au repos
- Accès restreint basé sur les rôles
- Surveillance continue du système
- Sauvegardes périodiques
7. Conservation des Données
Nous conservons les données :
- Données du compte : tant que le compte existe + 30 jours
- Données de facturation : 10 ans (selon la législation fiscale)
- Journaux de conversation : 12 mois après la dernière interaction
8. Vos Droits (RGPD)
Vous avez le droit à :
- **Accès** — pour obtenir une copie des données
- **Rectification** — pour corriger des données erronées
- **Suppression** — pour demander l'effacement des données
- **Limitation** — pour restreindre le traitement
- **Portabilité** — pour recevoir les données dans un format standard
- **Opposition** — pour vous opposer au traitement
Pour exercer ces droits, accédez à la page des demandes RGPD.
9. Cookies
Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement de la plateforme et, avec votre consentement, des cookies analytiques pour améliorer l'expérience.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les changements significatifs seront communiqués par e-mail ou via la plateforme.
11. Contact
Pour toute question sur la confidentialité, utilisez notre agent virtuel ou envoyez une demande RGPD.
