1. Introdução
**SC VeRobots SRL** ("VeRobots", "nós") compromete-se a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos seus utilizadores. Esta política explica como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações.
2. Dados Recolhidos
2.1 Dados Fornecidos Diretamente
- Nome e apelido
- Endereço de e-mail
- Dados de faturação
- URL do site para treino do agente
- Conteúdos introduzidos para personalização do agente
2.2 Dados Recolhidos Automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de browser e dispositivo
- Logs das conversas com o agente virtual
- Dados de utilização da plataforma
3. Finalidade do Tratamento
Utilizamos os dados recolhidos para:
- Fornecer e melhorar os serviços
- Treinar e personalizar o agente virtual
- Processamento de pagamentos
- Comunicações relativas ao serviço
- Suporte técnico
- Conformidade legal
4. Base Jurídica
Tratamos os dados com base em:
- **Execução do contrato** — para a prestação dos serviços adquiridos
- **Obrigações legais** — para faturação e contabilidade
- **Interesses legítimos** — para a melhoria dos serviços
- **Consentimento** — para comunicações de marketing (opcional)
5. Partilha de Dados
Não vendemos os seus dados. Podemos partilhá-los com:
- **Processadores de pagamento** (Europayment) — para as transações
- **Fornecedores de infraestrutura** — para alojamento e processamento IA
- **Autoridades** — quando exigido por lei
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas para a proteção dos dados:
- Encriptação em trânsito e em repouso
- Acesso limitado baseado em funções
- Monitorização contínua dos sistemas
- Backups regulares
7. Conservação dos Dados
Conservamos os dados:
- Dados da conta: durante a existência da conta + 30 dias
- Dados de faturação: 10 anos (segundo a legislação fiscal)
- Logs das conversas: 12 meses após a última interação
8. Os Seus Direitos (GDPR)
Tem o direito de:
- **Acesso** — obter uma cópia dos dados
- **Retificação** — corrigir dados errados
- **Eliminação** — solicitar a eliminação dos dados
- **Limitação** — limitar o tratamento
- **Portabilidade** — receber os dados num formato padrão
- **Oposição** — opor-se ao tratamento
Para exercer estes direitos, aceda à página de pedidos GDPR.
9. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma e, com o seu consentimento, cookies analíticos para melhorar a experiência.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma.
11. Contacto
Para questões sobre privacidade, use o nosso agente virtual ou envie um pedido GDPR.
