1. Inleiding
**SC VeRobots SRL** ("VeRobots", "wij", "ons") streeft ernaar de privacy en veiligheid van de persoonlijke gegevens van zijn gebruikers te beschermen. Dit beleid legt uit hoe we uw informatie verzamelen, gebruiken en beschermen.
2. Verzamelde Gegevens
2.1 Direct Verstrekte Gegevens
- Voor- en achternaam
- E-mailadres
- Facturatiegegevens
- URL van de website voor agent-training
- Inhoud ingevoerd voor agent-personalisatie
2.2 Automatisch Verzamelde Gegevens
- IP-adres
- Type browser en apparaat
- Logs van gesprekken met de virtuele agent
- Gebruiksgegevens van het platform
3. Doel van de Verwerking
We gebruiken de verzamelde gegevens om:
- De diensten te leveren en te verbeteren
- De virtuele agent te trainen en te personaliseren
- Betalingen te verwerken
- Communicatie over de dienst te verzenden
- Technische ondersteuning te bieden
- Te voldoen aan wettelijke verplichtingen
4. Juridische Basis
We verwerken gegevens op basis van:
- **Uitvoering van het contract** — voor de levering van de gekochte diensten
- **Wettelijke verplichtingen** — voor facturering en boekhouding
- **Legitieme belangen** — voor de verbetering van de diensten
- **Toestemming** — voor marketingcommunicatie (optioneel)
5. Delen van Gegevens
We verkopen uw gegevens niet. We kunnen ze delen met:
- **Betalingsverwerkers** (Europayment) — voor transacties
- **Infrastructuurleveranciers** — voor hosting en AI-verwerking
- **Autoriteiten** — indien wettelijk vereist
6. Gegevensbeveiliging
We implementeren technische en organisatorische maatregelen voor gegevensbescherming:
- Versleuteling tijdens verzending en in rust
- Beperkte toegang op basis van rollen
- Continue monitoring van systemen
- Regelmatige back-ups
7. Gegevensbewaring
We bewaren gegevens gedurende:
- Accountgegevens: gedurende het bestaan van het account + 30 dagen
- Facturatiegegevens: 10 jaar (volgens de fiscale wetgeving)
- Gesprekslogs: 12 maanden na de laatste interactie
8. Uw Rechten (AVG)
U heeft het recht om:
- **Toegang** — een kopie van de gegevens op te vragen
- **Rectificatie** — onjuiste gegevens te corrigeren
- **Verwijdering** — te verzoeken om de gegevens te wissen
- **Beperking** — de verwerking te beperken
- **Overdraagbaarheid** — de gegevens in een standaardformaat te ontvangen
- **Bezwaar** — bezwaar te maken tegen de verwerking
Om deze rechten uit te oefenen, gaat u naar de AVG-verzoek-pagina.
9. Cookies
We gebruiken essentiële cookies voor de werking van het platform en, met uw toestemming, analytische cookies om de ervaring te verbeteren.
10. Wijzigingen
We kunnen dit beleid periodiek bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail of een melding op het platform.
11. Contact
Voor vragen over privacy kunt u contact opnemen met onze virtuele agent of een AVG-verzoek indienen.
